Аналитические материалы по рассмотрению обращений граждан

2016 год

  

п/п

                                     содержание

2015

2016

1.

Поступило обращений, всего

13084

11609

устных

4200

2750

Письменных, из которых

8884

8859

от граждан

6013

5303

из вышестоящих федеральных органов власти

1081

2217

из ПРО

1674

1264

от депутатов

116

74

коллективных

84

51

Обоснованные жалобы

43

68

2.

Принято граждан на приеме министром здравоохранения (на выезде)

72

88

3.

Количество обращений по наиболее часто встречающимся вопросам:( тематического классификатора системы «Дело»)

 

 

- Лечение и оказание медицинской помощи

2674

2307

- Качество оказания медицинской помощи

560

616

- Лекарственное обеспечение

801

716

- Решения Главного бюро медико-социальной экспертизы (ГБ МСЭ)

313

280

- Работа медицинских учреждений и их сотрудников

1574

1783

- Вопросы высокотехнологичной медицинской помощи

208

87

- Санаторно-курортное лечение

86

85

- Служба скорой и неотложной медицинской помощи

113

138

- Федеральные квоты на оказание высокотехнологической медицинской помощи

197

283

- Закрытие медицинских учреждений

22

50

- Психоневрологические диспансеры (ПНД).

102

58

- Отношение к больным и их родственникам

72

45

За истекший 2016 год количество жалоб, поступивших в министерство здравоохранения Ростовской области, несколько уменьшилось (с 13084 до 11609 обращений) преимущественно за счет уменьшения устных. Эта тенденция связана с большей возможностью подать обращение по средствам электронной связи, не выходя из дома и затрачивая средства и время для визита в министерство здравоохранения Ростовской области. Количество письменных обращений осталось на прежнем уровне. Аналогичная тенденция уменьшения количества обращений отмечается и в муниципальных образованиях.

   В 2016 году в 1,5 раза снизилось количество коллективных обращений и  увеличилось число обоснованных жалоб.

Практически вдвое увеличилось количество обращений, направленных в министерство здравоохранения Ростовской области для рассмотрения из вышестоящих федеральных органов,  что говорит о возросшем доверии граждан области к  органам Федеральной  власти.

   Структура обращений практически несколько изменилась:

- на 10% возросло количество обращений по качеству оказания медицинской помощи

- на 10% увеличились обращения по организации работы медицинских учреждений

- на 10% снизилась частота обращений по вопросам лекарственного обеспечения

- более чем в 2 раза увеличилось жалоб на закрытие медицинских учреждений, что говорит о недостаточной разъяснительной работе в муниципальных образованиях о проводимой реструктуризации

- почти вдвое снизилось количество обращений по поводу лечения и обследования в психоневрологических диспансерах в связи в более внимательным отношением к пациентам и их родственникам, как в психиатрической службе, так и по области в целом.

 

 

 

Изменения в Административный регламент

Скачать Административный регламент

 

Аналитические материалы по рассмотрению обращений граждан

2015 год

п/п

                                     содержание

2015г.

 

1.

Поступило обращений, всего

3372

  устных

1316

  Письменных, из которых

2056

Обоснованные

5

2.

Количество обращений по наиболее часто встречающимся вопросам:

 

Лечение и оказание медицинской помощи

1054

Качество оказания медицинской помощи взрослым

543

Качество оказания медицинской помощи детям

169

по вопросам льготного лекарственного обеспечения

485

о направлении в федеральные центры

84

  

За первый квартал 2015 года сохраняется тенденция увеличения количества письменных обращений, которых в министерство здравоохранения РО для рассмотрения поступило в 1,5 раза больше, чем устных.

Количество обоснованных жалоб уменьшилось вдвое.

В первом квартале 2015 года изменилась структура обращений:

- вопросы лечения и оказания медицинской помощи по-прежнему занимают лидирующее  место  и составляют 31,2% среди всех поступивших письменных и устных обращений

- количество жалоб на оказание медицинской помощи детям в процентном отношении  в 3 раза меньше, чем взрослым ( 5 и 16,1 соответственно)

- увеличилось количество задаваемых вопросов по лекарственному обеспечению жителей области и составило 14,3% среди всех поступивших в МЗ РО обращений

      В первом квартале 2015 года министром здравоохранения Т.Ю.Быковской активно проводились выездные приемы жителей области:

- 23.01.2015г. в Мясниковском районе. Обратилось 4 человека.

- 28.01.2015г. в г. Ростове-на-Дону. Обратилось 6 человек.

- 5.02.2015г. в г. Волгодонске. Обратилось 7 человек.

- 5.03.2015г. в Усть-Донецком районе. Обратилось 3 человека.

- 19.03.2015г. в Шолоховском районе. Обратилось 5 человек.


2014

п/п

                                     содержание

2014г. 

1.

Поступило обращений, всего

11097

 устных

3502

 письменных, из которых

7595

Обоснованные жалобы

40

2.

Количество обращений по наиболее часто встречающимся вопросам:

 

качество оказания медицинской помощи

654

по вопросам оказания лечебной помощи больным

1255

по вопросам льготного лекарственного обеспечения

485

о направлении на МСЭ

122

о направлении в федеральные центры

364

  

В 2014 году количество письменных обращений, поступающих для рассмотрения в министерство здравоохранения Ростовской области  увеличилось на 9% по сравнению с аналогичным периодом 2013. В тоже время количество устных обращений имеет тенденцию к уменьшению, что, видимо, связано с  все более доступными для населения Ростовской области средствами связи, такими как интернет и факсимильная связь. Все большее количество обращений поступает в письменном виде на сайты министерства здравоохранения Ростовской области, Министерства здравоохранения Российской Федерации и ПРО, что безусловно очень удобно для жителей области. В 2014 году впервые количество письменных обращений в 2 раза превысило количество устных.

Качество и организация  медицинской помощи, а также вопросы лекарственного обеспечения являются основными темами письменных и устных обращений граждан Ростовской области. Положительная тенденция улучшения  медпомощи отмечается и в количестве жалоб, признанных обоснованными:  в 2014 году их количество сократилось в 5 раз по сравнению с аналогичным периодом 2013 года.

Министерство здравоохранения РО принимало активное участие в проведении выездных и интерактивных приемов Губернатора Ростовской области В.Ю.Голубева по вопросам медицинской направленности. За 2014 года Губернатором В.Ю.Голубевым помощь по вопросам лечения оказана 16 обратившимся.